DES PROJETS MULTIDIMENSIONNELS

Gestion de la Relation Client, Gestion de la Relation Citoyen... selon les secteurs d’activité les définitions varient mais les solutions peuvent être les mêmes !

Pour les organisations publiques, la GRC définit l’ensemble des moyens mis en œuvre pour optimiser le traitement des demandes des citoyens vers les services et la communication vers les citoyens. La GRC permet donc d’assurer une transparence dans le traitement des demandes et une simplification des démarches. Ces projets touchent :

  • L’organisation (accueil, traitement front, middle et back office)

  • Les processus (information, traitement et transmission des demandes, réponses, etc.)

  • L’infrastructure physique d’accueil (bâtiments, signalisation, raccordements, etc.)

  • Le Système d’Information (SI Gestion de l’accueil, Traitement middle office, intégration back office, front office de dépôt et consultation, compte usager, etc.)

  • Le « pilotage » et la qualité (indicateurs Qualiville, indicateurs qualité, etc.)

Il s’agit de projets d’institution qui changent profondément la relation entre le citoyen et son administration en passant d’une logique « administrative » à une logique « orientée citoyen ».


DES MODÈLES D'USAGE CONÇUS POUR VOS PROJETS

Afin d’accompagner au mieux les organisations dans leur projet de GRC, ATEXO Conseil a conçu des modèles d’usage permettant de comprendre et de prioriser les besoins de l’organisation. Ces modèles permettent de définir l’orientation de votre projet de GRC et ses sous-projets associés. Ces modèles ont également une vertu pédagogique : la communication et la conduite du changement étant des éléments clés de votre projet !


NOTRE EXPERTISE AU SERVICE DE VOS PROJETS GRC

Notre approche unique associe connaissances organisationnelle et technique afin de vous assister sur l’ensemble des dimensions de votre projet : réorganisation, refonte des processus, évolution du SI, adaptation de l’infrastructure, etc.

Tout au long de votre projet, ATEXO Conseil vous fait bénéficier de sa très forte connaissance des projets de GRC : bonnes pratiques, état du marché et benchmarks, écueils, impacts organisationnels, techniques, etc.

Notre ambition : construire avec vous, un projet réalisable, adapté à votre contexte et à vos besoins.